烟草在线—吸烟有害健康！

水平，保障客户的满意度和依赖度。　　（四）金圣新品是强化品牌竞争力的重要保障　　随着社会经济环境和发展形势的变化，卷烟消费结构、消费特点

;使服务更加贴近市场、贴近客户，充分调动起一线员工的积极性和创造性，在服务模式、服务载体上挖掘特色，完善升级为特色服务，不断提升客户满意度

;加强质量风险控制；定期组织“质量大家谈”活动，生产制造、技术研发和市场营销部门的相关管理人员与一线员工围绕如何提高产品质量、提升客户满意度等内容进行座谈。　　生产制造

;从而指导烟草企业制订更加科学、准确、有效的营销策略，提高服务零售客户的有效性、科学性，进一步提高消费者和零售客户的满意度。运用现代科技和管理手段，更加方便

;努力提高客户满意度。他们的服务质量和工作水平的高低，直接影响着卷烟经营的质量和效果。因此，不断提升客户经理的营销服务能力显得至关重要。笔者认为，可以通过以下四种

;发挥考核的导向的作用，对于农村市场较多的客户经理要淡化销量的考核，要以为服务到位率，客户满意度、零售客户的业绩提升作为考核重点，从而让客户经理

功能平台，及时掌握客户需求。一是零售客户服务需求的信息采集：预设简单明了的客户满意度调查选项，订货前对卷烟营销人员服务态度、服务技能等进行评价，对

小时减少到1小时；针对客户存储不便的问题，采取发放纸箱和暂缓回收布袋两种形式，保持零售客户满意度在90%以上。　　9点10分，送货车来到仪征市

，增加了服务内容，丰富了服务手段，在提升客户满意度的同时也促进了商品销售。　　由“坐商”变为“行商”。张发江原来做生意确实是“坐”生意，坐在店里

交流，及时收集意见、需求和解决问题，实现客户满意度的提升及构建和谐的客我关系。　　2、建什么样　　国家局《现代卷烟零售终端建设指引》详细阐述了烟草行业应该要建什么样的终端及

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