烟草在线—吸烟有害健康！

，帮助客户纾困解难，最大程度地降低了疫情对客户的不利影响，行业零售客户满意度达到88.37分，连续多年稳步上升。推动卷烟营销走在行业高质量发展前列

满足客户期望，加快服务响应速度，提高客户满意度，让客户更舒心。在此基础上，他们推行农村许可证网上办理和邮寄送达服务，对于偏远

活动，关键是联系实际、解决问题，将客户的满意度作为评判标准，决不能自吹自擂、自拉自唱。知群众冷暖、解客户烦忧。为确保“我与客户共成长”主题实践活动取得实效

稳致远。（四）以提升客户满意度为基础，实现企业核心竞争力的提升。重点是提高渠道网络建设水平，在确保经济指标平稳发展，税利

的要求，把精益的思想注入工作流程的改进、标准化体系运行中，以此来不断促进管理水平的提升。三是要通过客户满意对标来量出精益管理的成效。客户满意度体现在货源供应、客户走访、专卖服务

的需求，以完善整体标准化的框架结构。从而提升商业企业对当地市场环境的把控能力，满足零售客户卷烟货源、品牌的需求，持续提升客户满意度。2.依靠制度建设和管理规范

与需求相匹配的卷烟货源精准投放模型。通过一段时间的试运行，卷烟品类实现精准投放，有效满足了市场需求，客户满意度显著提升。　　优化机制精育品牌　　“在销规格数从

、人均配送效率、客户满意度等对标指标，将行业中同组单位优势指标立为外部标杆，在物流中心内部将排名第一的立为内部标杆，双管齐下，不断推动服务效率优化

、费用等中心层面指标18项、部门层面27项、岗位和班组41项。　　节点贯通、全程对标。聚焦单箱物流费用、人均配送效率、客户满意度等对标指标，将行业中同组单位优势指标立为外部

，零售客户毛利率稳步提升，客户满意度不断提高，市场状态持续向好。　　——烟叶生产方面，坚持“诚信为本、质量为重、特色为要”，把

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