烟草在线—吸烟有害健康！

考虑，真正使零售终端成为整个卷烟营销网络的重要组成部分。真正发挥市场机制作用，提高客户满意度，提升品牌适应市场能力，增强零售终端对行业品牌培育

维护的几点思考　　（1）及时化解客户的抱怨　　在走访客户过程中，客户经理常常会碰到零售客户的抱怨。这些问题处理到位，会有助于提升客户满意度

对于专卖、配送和营销等业务来说尤为重要，因为没有良好的心理状态，市管员容易和被执法对象发生冲突或引发稽查纠纷，客户经理则可能因为不良好情绪而降低客户满意度

，导致扣款时余额不足扣款失败。　　2、客户满意度不高。批量代扣属于被动扣款，客户只能选择一张银行卡作为代扣卡，不利于资金周转，且客户不能

客户的满意度和获利水平，提高企业的卷烟经营质量和社会影响力。　　四、现代终端客户“辐射培优”之力该如何良性循环。现代终端客户的“辐射培优”之力并不能以带动周边零售客户实现共同提升为终端

;增强了渠道来源，提高了市场占有率，减少了断货风险，同时也提高了客户满意度。　　二、强化内部管理，挖掘品牌培育潜力　　为充分调动一线人员参与品牌培育

的定位卷烟的批零价，让零售户的批零差率符合经济的发展规律。　　5、强化终端管理　　加强对农村卷烟销售终端的管理，提高客户满意度农村零售终端是连结烟草企业与农村消费者的桥梁

;客户满意度达95.6%；一线员工基本满意，达到了工作、生活、学习“三不误”；江西中烟基本满意，全市销售金圣系列5.87万箱，增长

，或者是采取简单的限制卷烟供应及紧俏品牌的分配方式来惩处。此种方法容易引起客户抵制情绪，降低客户满意度。　　2、客户布局不合理。在一个特定区域，卷烟消费量较为稳定

作流程，使工作流程标准化，并通过　“实地、电话、网络、飞信”等开展多方式多渠道的服务，重点解决客户关心的热点、难点问题，不断提升客户满意度。另一方面

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