烟草在线—吸烟有害健康！

放任自流，长久下去，就会失去行业对客户的依赖性。因此，加强“零订货”客户的走访，是了解到第一手资料的关键。针对“零订货”情况，我认为

，市局是市场的主体，县级局就是执行的主体。主要通过与辖区客户通过有效沟通服务货源信息传递、品牌培育建立良好的客我关系来巩固营销职能。一是加大对客户走访、沟通，

，重点户不管你走访不走访，他们的销售量照样能够上去，你就是不去，他们也照样卖得欢。所以，重点客户的走访纯属是多此一举，

;特别是对于乡界、县界、市界、省界等边界的零售客户要做好走访工作。因为这一类客户往往是边界渗透的“重灾区”，加大对这类客户的走访，不仅能够知道我方卷烟投放政策能否符合这类客户

春节前事务多，有的客户经理会放弃某些农村零售客户的走访，对于农村零售客户来讲，不仅不公平，也会弱化他们做好节日市场的能力。　　三是指导要因

;以此来不断促进管理水平的提升。　　三是要通过客户满意对标来量出精益管理的成效。客户满意度体现在货源供应、客户走访、专卖服务、配送服务等各个方面，我们要建立健全客户服务质量综合评价体系

的作用。但是，在客户走访过程中，基层服务人员存在着走过场的现象，为完成任务而走访，为应付上级检查而走访的现象非常多，不是脚踏实地

。让我们听听几名专卖稽查人员的意见和建议：　　说清常见问题　解决群众疑惑　　陕西武功县局专卖内训师　齐晓华　　在培训客户和走访消费者时，常常听到一些客户和消费者提出这样

，便会脱离群众、脱离市场。　　再者，享乐主义：机关工作人员疏于市场走访和基层结对帮扶等工作，营销人员对零售客户的走访不够积极。　　2014年是

；三是监控。业务、专卖、配送三个部门全力协作，从供货源头上进行调控，市场检查中进行调查，客户走访时进行宣传，有效控制大户

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