烟草在线—吸烟有害健康！

、弄虚作假等违规行为。提升服务水平。细化证件管理人员的岗位职责，落实首问负责制，组织开展许可卷制作等业务技能培训，增强证件管理员的服务意识和业务技能水平

录像监控；窗口人员严格按照首问负责制处理许可证咨询、办理业务。

行为规范要求开展办证工作，大力推行网上办证，落实首问负责制和一次性告知制，为办事群众提供高效便捷的服务。　　三是持续强化后续监管。及时了解零售户的经营动态

、首问负责制、限时办结制为要求，关注服务过程和群众满意度的提升，将优质服务意识融入到每一个工作细节中，着力提高履职力。　　精细划分，确保监管“零

贯彻落实首问负责制、限时办结制的基础上，积极践行对政府和办事群众的承诺，行政许可事项5日内办结，其余事项即时即办，提高了办事效率和群众满意

。　　一是注重便民服务。简化办证手续，优化服务流程，实行“一个窗口”统一受理，严格首问负责制和一次性告知制度，并设置志愿服务台，摆放日常

服务水平。　　一是热情接待“不推脱”。坚持“首问负责制”，坚决做到能办即办，决不推诿扯皮，对于无法立即办理的事项，要求耐心做好解释说明工作并及时

等等方面的需要帮忙解决的，配送人员必须做到责无旁贷，要发挥好“首问负责制”和“第一责任人”意识，坚决杜绝事不关己、高高挂起的心理。

、以诚换诚，换得零售客户售烟的开心、舒心和放心。五是公心执法。坚持有法必依、执法必严、违法必究。六是诚心办事。坚持首问负责制、限时办结制和特事特办制。

管理，明确了执法人员服务零售客户的户数及管理责任人。确保管理无盲点。　　二是落实首问负责制，接到零售客户的咨询、投诉等，属于职责范围内的做到及时办理

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