烟草在线—吸烟有害健康！

;共同进步的学习平台，实现“专升本”。　　三是“结对培训”。对经营不佳、销量下降过快的特殊客户，采取“1＋1”结对　“开小灶”　帮扶的办法，与他们共同

客户的经营能力和卷烟的实际供应情况，帮助客户利用微信和QQ建立消费信息群，留意特殊客户的特殊用烟，适时调整订购计划。　　二是客户经理在日常走访当中认真细致地

零售客户自己计算合理库存数。同时根据零售客户的经营能力和卷烟的实际供应情况，帮助客户利用微信和QQ建立消费信息群，留意特殊客户的特殊用烟，适时调整订购计划

调整送货日或送货时间的客户进行了统一安排，对开门时间较晚的特殊客户，安排复线配送，减少客户等待时间；针对临时配送和突发情况设置配送预案

服务人员声音的感染力和亲和力，特别是对一些特殊客户要多一份耐心，并通过不定期电话回访抽查的方式，收集客户的建议，及时进行服务修正。

，把卷烟安全快捷的送达客户手上。　　　三是做好特殊群体客户服务工作，履行社会责任。为老年人、残疾人或者五保户等“特殊客户”建立服务档案，坚持对这些客户送货到

，对残疾人、军烈军属、下岗职工等特殊客户实行预约服务、上门照相和收取办证照资料、送证照上门等服务。现已顺利完成全县1241个零售许可证的延续工作。　　四是强化队伍建设。围绕法律法规知识

做到细致耐心解答，切不可推诿或者产生厌烦情绪。对于部分伤残、偏僻、孤寡老人等特殊客户提供上门收取材料，现场为客户做好许可证换发工作。　　　三、痕迹化管理确保许可证换发工作

启动“手拉手、爱传递”特殊终端建设活动，对寻甸辖区客户群体中的老、弱、病、残等特殊客户开展爱心帮扶。　　帮扶过程中采取了员工捐款对特殊终端进行慰问和帮扶、优质终端与特殊终端“结对子

烟草公司。鄂州市局在开展“知音•三万行——为特殊客户赠柜台”活动中，专门给肖辉千送去了专用卷烟柜台，吴平原总经理看到烟草公司赠送的专用柜台非常感兴趣，鄂州市

烟业智汇