烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线吉安消息　　近日，江西吉安市局物流中心督考人员对市场进行走访。走访中，重点检查了卷烟送货人员小票粘贴、服务态度等日常工作，同时认真听取卷烟零售

、遵章守纪好、服务态度好、服务质量好、社会评价好，切实做到服务受理“零推诿”、应做事项“零积压”、服务方式“零距离”，服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。　　

　　烟草在线石城消息　　为切实掌握本辖区客户对配送人员满意度状况，了解配送人员的工作质量和服务态度，3月18日至19日，江西石城分公司分2组人员深入乡镇

，由相关人员对送货人员的服务态度以及在卷烟配送准确性及挤压破损情况等服务环节当中的表现进行了详细咨询。调查结果显示，零售户对物流中心配送服务质量、员工素质和服务态度均表示满意。同时

突出问题进行逐一梳理，确保作风整改落实到位，认真做到执法公正文明、涉案财物管理规范、服务态度进一步提升、工作效率明显提高。　　三要加强督查，狠抓落实。成立

，采用直配区和接力配送区域分别调查汇总的方式进行。在接力配送区域，由接力配送调度员完成。调查内容涉及员工文明礼貌、送货服务态度、卷烟外观质量、数量品种准确、送货及时到达、投诉渠道畅通

情况、服务态度情况、两员拜访情况、行为规范遵守情况等进行督查，此次督查活动共暗访了6个片区30户零售客户。暗访中，零售客户对城区烟草工作人员的服务态度、行为规范等督查内容的执行情况给予

工作与践行“四个引领”要求、与营销服务文化建设、与巩固深化优秀分公司创建成果相结合”的工作思路。　　会议动员全体营销员工“以更高标准增强服务意识，以更好状态改善服务态度，以更

，对照自己平时的服务态度、工作效率，进行了认真剖析，查找不足，进一步明确整改方向，增强服务意识，促进作风转变

至全市系统所有零售客户，调查内容围绕客户经理每月上门拜访次数和频率、拜访内容、拜访时长以及服务态度等，针对客户经理的服务质量和服务效果进行全方面检验，充分掌握

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