烟草在线—吸烟有害健康！

;进一步提升投诉处理的“优质性”。　　提升“严格性”。将客户投诉处理工作纳入考核，对投诉处理不及时、处理满意度低、推诿搪塞、弄虚作假等行为，按有关规定给予当事人相应处理

，确保投诉处理满意率达到100%。　　一是规范途径、提高效率。设专人及时对热线电话、举报信箱和电子邮件的投诉事项收纳整理，按照“公开、公正、高效”的要求，24小时内

、服务质量、服务效率、打击假、私、超、非卷烟力度、烟草法律法规宣传、烟草零售许可证管理、客户投诉处理及时受理、客户投诉处理及时回复结果和客户投诉处理结果总体评价等方面进行广泛评议，及时整改

　　烟草在线仪征消息　　为深入推进办事公开民主管理，确保办事公开民主管理工作取得实效，江苏仪征市局（分公司）建立健全监督、评议、问责、投诉处理

，更要从中反思，对其总结分析，查找问题的根源，尽量从制度规范层面予以解决，避免投诉处理“头痛医头、脚痛医脚”的弊端，实现投诉

市场净化率指标。　　四是提升客户投诉处理能力。牢固树立服务零售客户的理念，把处理和分析投诉作为提升服务质量的切入点，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理

人员注重工作的技巧、方法，特别是在零售户投诉货源供应和卷烟零售许可证办理等敏感事项，用烟草专卖法律法规、行业政策耐心细致的做好宣传解释工作。　　三是规范投诉处理流程。要求

;提高对于投诉的处理效率和专业性。这个机构可以负责收集、登记、分析和处理与烟草专卖零售许可证相关的投诉和纠纷。具体的措施包括：（1）设立投诉受理渠道（

，以问题为导向，聚焦许可管理、规范执法、市场净化、专卖法律法规宣传、举报投诉处理等关键环节，打通堵点，消除痛点，破解难点，全力

四项措施认真做好投诉管理相关工作。　　　一是高度重视、严格规范。州局（公司）接到省局投诉中心通过系统派发的投诉处理通知后，受理人员严格按照投诉处理工作

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