烟草在线—吸烟有害健康！

，因为他们懂得换位思考，懂得尊重顾客，懂得退的是货，留的是客的道理。笔者觉得，顾客要求退、换货物并不是苛刻，只不过是对

;让顾客感到像一股春风拂面，她不急着跟顾客推荐商品，而是静静聆听顾客的语言，还不断频频点头，给顾客最大的尊重。顾客在品尝品吸烟时，

　　烟草在线专稿　　夏日的炎热终于在秋日里的早早晚晚中逐渐退去，做为店家，首先要考虑以人为本的经营理念，只想着如何去尊重顾客，怎样取悦顾客

;优化服务质量，才能更好地立足于不败之地。为此客户经理要做好卷烟零售“服务员”，切实优化服务质量，才能更好地吸引消费者。客户经理必须引导零售户尊重顾客

效的举措。下面结合采访几位零售户感想谈点个人浅见，供参考。　　一、什么叫暖心服务？　　所谓暖心服务，实际上就是要尊重顾客，关爱消费者，以

迟缓，不珍惜顾客的时间，不尊重顾客心理感受。特别是案例中的顾客带着小孙子，估计买马铃薯片就是给孙子吃的。这样的工作效率，谁会欢迎呢？

。　　在我们的零售经营中经常会遇到这样的店主，他们不尊重顾客的要求，而是单凭自己的想法不顾一切地给顾客多装，一点都不考虑顾客的感受，将顾客的要求

。即使有的商品质量可能好一点，进价成本高一些，但是绝对不能因此胡乱涨价，引发与顾客的矛盾，引发生意上纠纷。尊重顾客，也体现在

。商品陈列设计要遵循新颖性、独特性、美观性以及方便性。这样的商品陈列既有创新意识，兼有美学艺术，更重要的还在于能尊重顾客，方便顾客，体现人文关怀

;则可以根据他们的特点介绍合适的商品。尊重顾客、理解顾客，是原则之一。以新环境提升消费体验、以新商品迎接“挑剔”顾客、以新方式提供增值服务，朴实的农村店主，

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