烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线弋阳消息　　近日，江西弋阳县局以“三个关注”为着力点，突出做好客户服务，进一步提升客户满意度。　　一是关注客户需求。了解客户诉求，

，确保全面清楚掌握情况，监测数据信息具有代表性。　　二是采集信息内容。根据四川省局下发的30个监测品牌规格，围绕市场价格、社会库存、组别销量、货源分配、客户诉求

，按调查要求，认真实地盘点录入客户库存，并帮助客户按品规整理好库存卷烟。　　三是深沟通。加强与客户的沟通，认真听取客户的诉求和建议，及时

积极性，寻求零售户对卷烟销售尤其是地产烟销售工作的支持。　　本次调研充分收集了市场信息与客户诉求，强化了客我联系互动，有效推进了自主品牌培育，为

、电脑网络等交流平台为辅助，把握与客户满意度关联性高的关键需求，及时解决回应客户诉求，并结合问卷调查、电话调查等方式把握服务差距，改善服务质量。

的广泛使用，利用手机新商盟订货越来越受到客户青睐。崇左市公司目前利用手机新商盟订货的客户数仅占网订客户数的9.1%，比例较低。为了顺应客户诉求，提升服务水平

零售客户满意度。　　一是及时告知客户营销政策。客户经理要及时告知零售客户关于卷烟货源、新品上市、营销策略、品牌培育等方面的信息，使客户第一时间了解卷烟最新政策信息。　　二是及时解决客户

农村市场，合理倾听这部分农网客户的诉求，了解市场动态。根据农网客户周边经营环境、卷烟消费结构变化等情况进行综合分析，向客户推荐适销对路的卷烟品牌，

，相互之间以“结对”组合的方式对特殊终端进行实地拜访，了解特殊终端的实际困难，收集特殊终端客户诉求以及传授卷烟经营技巧，为特殊零售终端客户提供

。　　“细”，即细心观察市场，捕捉市场信息，注意零售客户卷烟断档品牌和滞销品牌量，为货源投放提供依据；详细记录客户的诉求，

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