烟草在线—吸烟有害健康！

，还存在着不少问题，直接或间接影响到专卖执法满意度和客户满意度。笔者日前就此话题，与辖区多名客户进行了交谈，听听他们的意见和建议。　　延伸专卖服务

0.70个百分点，活动目标圆满达成。同时，这次活动的开展更为快捷、直接的满足客户需求，提高了客户满意度；有效的延伸了服务触角，减少

;加强培训，打造素质过硬团队。开展优质的零售客户服务，有效地提升零售客户的满意度、配合度以及忠诚度，从而进一步促进重点品牌的培育和新品牌的推广，推进

符合实际，营销服务水平不断提升；　　3、内部人员无参与经营卷烟行为；　　4、卷烟配送服务到位，客户满意度保持在98%以上；

效率指标中，人均卷烟配送效率、卷烟库存周转次数分别同比提升6%、2.15%；服务指标中，卷烟零售客户满意度平均为84.68分，同比提升0.49分

影响零售客户获利提升的原因，根据原因制定改进措施，确保措施能够执行落实，零售客户满意度持续提升。三是发挥优秀终端的标杆作用，在加强现代终端分级

外部人员培训的深入开展，拉近了客我之间的距离，提高了零售户守法经营意识以及整体经营能力，提升了客户满意度和忠诚度。　　参与科技“三下乡”，主动亮相

反映最大。每月底看到公告栏内自己的“客户满意度”一栏都是红字时，小王暗暗鼓劲：咱是受过部队大熔炉锤炼过的人，不能丢集体的脸。于是，他悄悄地对着镜子

;“两节”期间卷烟供应要以良好的市场状态和优质的客户服务为核心，有效满足市场需求，全面提升零售客户满意度，进一步明确各相关部门的职责，确保各环节

;如普通客户的标准服务、核心客户的超值服务、弱势客户的帮扶服务等，与零售户建立起唇齿相依的战略合作伙伴关系，使群众感受到烟草人的亲情化关怀，客户满意度得到不断

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