烟草在线—吸烟有害健康！

工作服务指南》等一系列规章考核制度，进一步强化员工营销服务意识。为了促进制度落实，更好地提升服务质量，每月进行零售客户满意度回访调查，实时跟踪督查

，会直接影响客户满意度和忠诚度，所以要用心服务，用良好的职业道德来塑造自身的服务品牌。由于客户经理面对的是形态各异的零售客户，他们有着不同的心理特征、不同

强行业网络基础，从而提高营销网络掌控能力。　　5、进一步推进客户投诉服务工作，提升客户满意度。　　目前，客户投诉主要集中在配送、专卖、营销上，

营销的全过程，提高客户的满意度和忠诚度，实现了“平等互利、长期合作、共同发展”。　　重规范。认真落实“六个严禁，一个严控”纪律要求，加强监督检查

　　烟草在线专稿　　市场走访是客户经理日常工作的主要内容。其走访质量如何，不仅影响到零售客户的满意度、市场和谐度，更会给行业的经营和服务形象带来直接的影响。因此

践行“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景。　　三是服务到位，提升品牌价值。坚持以优质服务提升客户满意度、行业认可度、社会美誉度，开展以一线人员为重点的行业行为规范培训

;而恰恰衡量一个服务品牌成效的重要指标在于客户的满意度，这是实践层面的体现，再理论的比较，无法体现。　　因此，将行业服务品牌放入充分的市场竞争

、时代性、特色性”的卷烟零售功能终端网络体系，全面提升零售客户满意度、依存度和忠诚度打下坚实基础。通过以上三项工作的开展并依据《宜春市烟草公司现代卷烟零售功能终端选取标准》的要求

转变观念、加强沟通、提升服务过程中要不断提升服务质量，高度关注客户的满意度，把客户满意度作为检验服务质量的标准，作为衡量服务水平的标尺。要以服务“零缺陷”为

，并在电子文档中进行公示通报。　　（三）把全员参与贯穿始终。一是全员提升客户满意度，突出“四个重点”即：管理干部分片包干、职能部门细化措施

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