烟草在线—吸烟有害健康！

，要广泛深入农村市场和贫困地区，从货源供应、品牌培育、赢利水平、拜访服务、终端建设等方面检查网建工作质量，研究制订拓展农网市场、帮扶贫困地区困难零售客户的新举措

零售户订烟。以往客户经理仅能通过拜访客户，在烟草本上填写相关信息拜访零售户，如今客户经理仅需带上手机就可以通过移动平台拜访服务客户，节省了客户经理大量时间

客户需求的角度出发，为零售客户提供标准化、增值化、个性化、亲情化服务项目，对全县4800户零售户设置拜访服务、订货服务、经营指导、安全提醒、明码标价、亲情帮扶等细化服务内容

　　客户经理农经理一直把李姐的心事看在眼里，农经理站在烟草的角度去分析李姐情况，以及根据每次拜访服务时听李姐的唠嗑儿，马上找到了问题的根本

工作职责和内容，做好准备、拜访、服务，在走访中要做到走访前如何做、走访中如何做、走访后如何做：　　一、访问前　　要清楚拜访目的。　　二、访问中

;辅以其他拜访方式，灵活机动地做好拜访服务工作，才能提高拜访效果，增强客户黏性。　　（三）优化业务培训，提供职能转型

失。　　（二）客户服务　　零售客户对客户服务的总体满意度为91.2分，其中结算服务、拜访服务的满意度在90分以上，订货、送货服务的满意度分别为88.5分

在拜访服务客户时，要对客户的基本资料充分了解，在客户咨询时都能对答如流。在客户有疑难的时候，要及时帮助、施以援手，让客户对我们产生信任

或在线服务人员处，由对应人员实施在线服务或实地拜访服务。　　通过在线服务系统实施客户服务，不仅提高了对客户需求的响应速度，带来了人力、物力的大量节约

走访客户数量到注重走访质量的转变。通过逐步持之以恒帮扶较弱客户、深度拜访服务客户、督导价格真实执行，实现从汗水营销向智慧营销转变。　　首先，持之以恒真心帮扶。对经营能力较弱

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