烟草在线—吸烟有害健康！

提升市场控制力，强化客我关系，提升客户满意度。同时准确把握市场信息，为精准的投放提供可靠的信息保障。　　（五）加强对专卖市场净化率

; 　　客户满意度（Satisfaction）：取决于消费者和零售户所感觉到某一品牌的卷烟商品的效能与其期望值进行比较。　　　质量：对卷烟商品或

想让每一位零售客户都满意，可是件不简单的事。在日常工作中，客户经理用热心和诚心在零售客户和烟草公司之间架起了一座友谊的桥梁，不仅提高了零售客户的满意度

;又能够建立起对市场消费的掌控机制，推动“大品牌、大市场、大企业”的有效形成。　　五、抓好客户服务、促进商业品牌的尽快形成　　烟草商业企业品牌形成的支撑点应该就是客户的满意度

和卷烟进货结构；三是进行心理分析。营销人员需要准确分析客户心理，依据客户的心理需求，向客户提供个性化服务，提高客户满意度。　　（

，不断提升营销队伍总体素质。　　四、加强市场调研，掌握市场信息　　加强市场走访，了解市场基本情况、卷烟销售走势、重点卷烟品牌销　　售情况、客户满意度情况、了解

;即凡客户网上提出卷烟经营诉求，管理员当日必回帖回复，客户经理一周内必上门服务、区营销部月内必回访征询客户满意度。使信息采集户这一初具经营规模，品牌培育突出

、经营能力提升等优质服务，体现出“心系千家、情感万户”的服务理念，不断提升客户满意度和忠诚度。　　（一）、积极倡议，踊跃捐赠爱心款

，进一步提高客户满意度。以示范街终端服务、客我互动、专销互动、诚信建设达到以点带面，典型引路，提升能力的作用。　　二、宣传培训，客我互动

更加及时，而距榆林市达560公里远的福谷县的零售商户，也能在订烟后的第3天拿到货，零售商户对此十分赞许。2010年，该中心卷烟配送的客户满意度高达

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