烟草在线—吸烟有害健康！

品牌认知、信任和消费选择。　　（二）完善售后服务机制　　一是要运用回访制度，按月度制定科学有效的零售客户满意度调查表，采取电话回访或实地走访

，有利于零售户掌握公司动态，合理备货。另一方面积极探索在线客服、完善自助服务、试行网上表彰、推行网上配货，不断提高客户服务水平，客户满意度得到进一步

;为客户提供“星级”服务，把客户的满意度作为衡量配送工作的标准。　　送货员班组在服务过程中，特别注重与客户的交流，送货前与客户及时沟通，做好

提高了客户满意度。　　　三、做好边远山区客户合理布局　　林州市40%的卷烟零售客户都分布在山区，卷烟消费水平相对较低，卷烟零售户的素质较低、经营能力较差，

提出的各种疑难问题，客户经理要义不容辞地、及时地给予解决，提高客户的满意度，展现烟草行业的良好形象。

客户的信任之心，提升客户的满意度；二是宾馆、饭店的卷烟销售人员承担着卷品牌推介、卷烟销售、信息反馈等重要职责，在卷烟销售环节起着十分重要的作用。因此

这些后顾之忧，做好客户经营的好助手，让客户买得放心烟，舒心烟。在提升客户满意度的同时，也促进了销售淡季的增长，可谓一举两得

，零售客户与烟草公司之间的客我关系必然会僵化，严重影响客户满意度工作的进程。　　二、留下较大的市场空缺，紧俏卷烟价格被不法烟贩恶意炒作。卷烟市场一般都有消费

;有效提升客户满意度，展现良好行业形象，真正与零售户结合建立为经营同心体、利益同心体、文化同心体、发展同心体，由侧重客户管理向全面与零售客户同心创成功转变

满足率仅为31.6%，长期处于较低的水平，因此，从满足市场的需求，提高客户满意度出发，以及自身品牌稳定的发展轨迹分析，

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