烟草在线—吸烟有害健康！

标准”向“制订标准”的跨越转变；开展创优对标工作，实现“数字对标”向“管理对标”的转变，吨烟管理费、设备故障率、实物产品得率3项指标优于行业先进指标

质量问题，可凭发票退换。在他的商店里购买的易碎商品，在店主视线范围内不小心损坏的，无偿给予调换。对于有顾客因为家里的小家电出现故障想买一台新的，他会

的故障而影响整条供应链的运作而提供给顾客不满意的服务或有缺陷的产品，以此减少不必要的浪

突然死机，无法登陆订货平台。当我打电话求助客户经理小赵，她二话没说，冒着烈日，骑着自行车及时赶到店里，帮我排除电脑故障

做到完美无缺，难免次品流入市场；有时尽管进货检查是好的，但搬动、陈列的过程中，有可能损伤，或者经过顾客挑选、触摸之后会故障或受到污损

;我们零售户有时还会遇到“电脑故障、网络出错，忘记订烟、打款、接货时间”等现象。从表面上看，这是我们自己的疏忽大意造成的，与顾客经理无关。但当我们给客户经理

维修居民们搬来的大小电器，还现场解答关于家电故障维修方面的知识。　　在广西中烟创建全国文明单位成果展示室，记者看到一份广西中烟职工志愿者登记表，上面详细记录

。　　精益改善案例　　（一）限位块增高30毫米储条器告别卡烟难题　　项目背景　　储条器是封箱机与上游设备的缓冲设备，一旦封箱机出现故障，

小故障还能上门帮他们处理，顾客一个电话过来，我就能迅速赶过去，虽然厂家在搞售后，但反应速度没有我快，所以，顾客也很信赖

，推进精细化管理。要将精细化管理的理念融入到创建活动中，通过6西格玛项目、内部服务改进等一系列管理创新活动提升企业整体管理水平。比如，共同推进“降低物流系统故障率的6

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