烟草在线—吸烟有害健康！

客户日常服务期望值，引起客户感恩服务人员的连锁效果。　　2.按需服务。就是按商业企业服务制度、服务要求、服务内容中界定的具体服务内容，根据客户的需求提供给客户具体服务

段。此外，还应进一步规范企业服务准则，通过建立规范的流程，体现所在单位企业的文化内涵。　　二、探索将思想政治工作与企业文化相结合的新渠道。企业思想政治工作与

通过对一种产品可感知的效果或者服务行为与其期望值相比较后得出的指数。真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历，再加上自己周围的对于某个企业服务

的理解，简单地泛化或抽象化，企业的服务品牌文化虽然得到广大员工的广泛认同和接受，但是没有转化为员工的群体意识和整体行动。　　解决上述问题的对策　　基层单位

，分析客户需求，按照重要、次要、不需要等类别进行梳理，对客户需求精细分类。完善服务，强化需求导向。在工业企业服务方面：以营销管理中心为主

，从事件开始到结束，都要讲求规范，用规范的行为和服务去感染我们的客户，始终如一地“把客户放在心上”，进一步强化企业的服务意识，

，卷烟作为一种“特殊”的商品，一旦脱离政策保护，便日渐融入了消费品竞争的大潮中。消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念

，降低企业内耗，达到效益最大化，目标是追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零投诉，最终主要体现在企业服务和效率水平持续提升，

，需要我们积极探索、稳步推进。总之，我们作为商业企业服务的“排头兵”，在终端建设进程中必须始终把客户的利益放在首位，既要积极宣传引导零售客户更新

沟通，要有明确的制度要求，特别是与企业服务对象沟通方面违反纪律和工作规范的要明令禁止。正式沟通要遵守正式沟通的程序模式，非正式沟通的小群体传播要建立介入引导机制

烟业智汇