烟草在线—吸烟有害健康！

的“六大功能”得到较好发挥，无论是硬件还是软件方面，零售客户的营销和盈利能力都取得了前所未有的变化。这也使得许多零售客户更加重视卷烟经营，更加愿意成为烟草企业

。尽管近年来在信息化管理硬件方面有了很大改善，但以人的素质为主要标志的软环境没有根本改变。在流程改造、信息收集、案件处理、政府联动、打假破网、绩效考核等方面的信息工作滞后，

;还有年老顾客离开时要善意提醒注意安全等等。另外从硬件上说，要注意店面形象，店内商品摆放整齐，店门口安装遮阳伞（棚），

。当然还会遇到打麻将输的借钱问题，我想大部分人还是讲信用的，他们借的钱石灰还的。　　零售户王先朝　　我认为零售户在硬件条件许可，自己精力又充沛的情况下

; 　　刚才几位老板所谈的都是硬件设施的增。求突破、谋发展，我们不仅可以像上面几位老板一样增加快递代办、代售彩票，还可以代售农药、化肥，甚至还可以卖馒头、经营

;做好标杆　　现代零售终端和其他普通终端相比，无论从硬件还是软件上，都要起到示范和引领作用。因此，客户经理在选点时要做到准确、到位，要严格按照

，各级部门也明确了以全面提升零售终端素质的“网络建设突破年”工作目标，业务部门要以整体零售终端建设工作为契机，在提升零售终端硬件水平的同时，注重终端

处理、法律法规宣传、规范经营、客户需求采集处理、终端硬件建设、销售环境维护、库存跟踪、客户素质提升、品牌培育等10个方面，设置服务硬性指标，延伸服务内容，提升

;但由于受文化素质、理解能力等方面的限制，对终端建设知其然而不知其所以然，把主要精力放在让客户改善柜台、货架，卷烟出样等硬件上，而对如何让客户发挥

，她意识到：要想提高竞争力，店铺里不仅“硬件”要改善，“软件”也要有所提升。为了扭转不利局面，她苦思冥想，并找来经营管理

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