烟草在线—吸烟有害健康！

。积极参与零售客户“开口营销”活动，合作终端店员在卷烟销售、品牌培育、云POS系统使用、店铺盈利及消费者维护技巧等方面，最大程度还原客户服务过程，讲述发生

助手”，通过微信小程序终端绑定、服务拜访定位、现场照片上传、拜访轨迹记录等技术手段，强化对客户服务的过程考核，多维度收集、掌握客户服务情况，为后期

行动，把正确的分析结果用最实际的方式应用到店铺管理。　　平台服务智慧化升级。借助后台留言、问答互动等形式，集服务过程当中的客户需求，推出符合客户心理预期及

，从采、编、装、烤四个方面开展精准指导服务。严格落实“四制式管理”、“三表一计服务”和“例会制通报”，实现技术服务过程常态化管理。

、首问负责制、限时办结制为要求，关注服务过程和群众满意度的提升，将优质服务意识融入到每一个工作细节中，着力提高履职力。　　精细划分，确保监管“零

，做好跟踪指导。以“客户经理拜访轨迹与拜访计划”模块为切入点，利用APP数据对客户经理的拜访轨迹时长、服务策略进行归纳整理，对服务过程进行深入细致分析

解决机械少、雇工难、工价高等问题；通过烟农确认、烟站验收、监事监督的考核方式将标准化生产技术要求贯穿整个服务过程，把好专业化服务“质量关”。在开展专业化服务的同时

出发，夯实服务过程、抓好后续管理，增强农村客户经营信心。同时摸清农忙、婚丧嫁娶、重大节庆等市场销售规律，做好卷烟营销指导，激发乡村卷烟市场消费活力。

。“限大扩中扶小”方案执行，是打好终端服务战役的第一响。　　福清2017“限大扩中扶小”工作确立两大提升目标：一是客户服务过程目标，涉及培训、市场管理、一对一

;进一步规范客户经理服务行为，注重服务过程，提高客户服务成效。

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