烟草在线—吸烟有害健康！

。依托各种零售客户培训，可有效提升客户素质，便于客户及时了解烟草行业信息，变相促进卷烟销售。　　7、员工内训　　由于工作站转型之后，相当于

讲解、指导的同时，也让标准店客户更加规范、更加“标准”。二是注重示范引领，不断自我提升。从卷烟销售水平提升、终端形象提升和客户素质提升三方面着手开展“客户服务满意之星

，通过小组成员“比、学、赶、超”、互助合作，激发客户内生动力，聚集外部正能量，提升客户素质；建设零售客户诚信互助小组是保障客户盈利的需要。提升

;不断提高客户满意度。　　（二）创新载体，不断提升客户素质　　1.提升经营分析能力。　　注重引导客户做到卷烟经营“十知”，即：知

工作力度，掀起了现代终端建设高潮，现代终端的引领和示范作用得到更全面体现。湖南省局（公司）编制培训教材　提升客户素质　　随着行业卷烟营销市场化取向改革

;四）从客户培训方面入手，提升客户的素质增长点　　俗话说“授之以鱼，不如授之以渔”。要想提高零售客户的综合素质，适应在卷烟经营中的各种挑战

;要以提升客户素质为目标，突出客户依法依规使用许可证知识的培养，根据培训内容的不同确定相应的学时、学分，并有效调动零售客户学习法律法规知识的积极性和主动性

;服务策略的选择，缺少对精准服务、精细服务的思考，致使当前的客户服务出现服务不足和服务过剩的现象。　　四客户素质参差不齐。应逐步提升客户的素质。努力提升客户的认识和能力

引导提升小客户，通过现场参观、客户对客户的讲解来进行，这可以避免我们客我座谈交流过程中某些生硬的说教，往往能起到事半功倍的效果。　　三、提升客户素质　　客

、新营养，不断地提升自己，让自己的能力随着形势的发展变化而不断提升。客户的素质也是越来越高，这就要求我们亦要随之提高，在不断地提升中充实自己、提高

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