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时限。柴桑区局严格按照“12313”举报投诉处理流程进行处理，并明确举报投诉接听人、记录人、处理人以及反馈人的职责和完成时限要求，做到举报及时有人接、问题及时有人解

的宣传，并积极做好投诉客户的回访落实工作，进一步完善投诉处理流程，丰富投诉处理方法。　　

咨询投诉作为一项重要工作来抓，一是建立健全客户咨询投诉处理规章制度；二是疏通客户咨询投诉渠道，客户经理在客户手册上粘贴省市两级及客户服务科的咨询投诉电话

。　　　一是进一步规范客户投诉处理流程。完善投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。处理过程中，投诉

;不断提升与零售客户的沟通水平，提高服务质量。　　三是规范投诉处理流程。严格执行客户投诉处理流程，第一时间组织相关部门人员进行实地调查核实，认真查找分析零售客户

公示等多项内容，以“云上服务+数字管理”的形式实现客户经理服务评价、专卖管理事项公开、投诉处理及时响应、政策宣传全面覆盖等多项功能。小程序的开发、设计、测试、发布，

正当权益，甘肃省张掖市局（公司）近日加强投诉管理工作，优化投诉处理流程，着力化解和消除矛盾，不断提升客户服务水平

三字经”。　　该“三字经”内容涵盖了窗口设置、公开办事、着装规范、岗前准备、基本制度、接待要求、工作效率、冲突处理、投诉处理、协调配合、创新务实、廉政纪律12个方面，全员通过认真念好服务

评选活动。评选结合当前目标工作完成情况、客户投诉处理情况等，对基层一线员工分部门开展评选，评选产生了26名服务之星。同时，结合星火文化制作了1季度服务之星公示栏

一名处理投诉的一线工作人员，下面就结合实际谈几点个人看法：　　一、要充分认识到投诉工作重要作用　　1、投诉工作是企业外部他律的重要措施。通过加强投诉处理，

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