烟草在线—吸烟有害健康！

”、专卖管理信息系统和诚信自律小组微信群作用，积极宣传行政许可网上办理，认真开展线上咨询和受理，并对因疫情防控无法开展实地核查工作的，依法申请延长

，在所有基层烟站开辟“烟农专业合作社绿色通道”，提供咨询、受理、告知、审查、和发照等事务一站式服务，提前介入，主动上门，现场办照

;分公司）志愿者总会走上街头，走进社区现场提供烟草政策咨询、零售许可证现场咨询受理、消费者投诉受理等，用行动实践“尽己所能，不计报酬，

上门等形式，深入零售户店内，为零售户提供“点单式”普法服务，普及烟草专卖法律法规相关知识，现场接受咨询和受理投诉，全方位、多角度

“信息公开”“一次性告知”“服务承诺”制度，依托政府门户网站设立“办事指南”“信息公开”“公告信息”等专栏，全方位推进政策文件公开、问题咨询受理等。另一方面，

号轮流在各乡镇分片摆摊设点开展办证换证咨询受理服务，针对老弱病残客户提供上门接受申请、上门办证换证服务，使客户服务‘最后一公里’转化为‘零公里’。”副局长、副经理王义笑谈

申请、许可文书网上下载、问题咨询受理等，政务服务好评率达99.97％，政务服务水平稳步提升……2021年，海南省局认真贯彻落实以人民为中心的发展

。”武汉市局（公司）选拔组建由20名营销人员讲师和8名零售客户讲师组成的知音讲师团，向零售客户提供线上线下培训、咨询受理等服务，促进零售客户经营

;富有成效。　　一是增强办证公开透明度。以专卖服务大厅为“窗口”，完善行政许可制度，要求办证条件、程序、时限以及服务承诺“入框上墙”，办证咨询、受理、考核、许可

；提醒客户紧俏品牌到货情况等等。　　三是卷烟业务咨询受理。随着网上订货面的不断扩大，零售客户对服务需求也越来越强，业务受理的范围也越来越广，对电

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