烟草在线—吸烟有害健康！

“真细融实”做优客户服务

　　烟草在线专稿　　搞好客户关系是烟草行业一线客服人员职责所在，也是提高服务质量之根本。在工作中与客户相处得怎样，有什么缺点，是不是为客户干了实事，客户是不是真的欢迎？我想这是从事客服工作中需要经常扪心自问的，笔者以为在与客户零距离接触中要在“真、细、实、融”方面做足文章。　　一是“真”情深入客户。　　对零售客户是否有感情，是决定服务成效的关键。一是带着真情去服务。特别是有些零售客户，可能会对我们的服务较为挑惕，态度冷漠，这就需要有耐心，不能气馁，用一颗真诚的心打动这些所谓的“不友好客户”，让他们感受到我们的真心实意。二是带着真情做事。想客户所想、忧客户所忧、急客户所急绝不只是一句动听的口号，只要是真情付出服务客户，帮助客户，做客户的好帮手，他们终究

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