烟草在线—吸烟有害健康！

作风的一个着力点和落脚点，统一零售终端的规划和实施，统一规范建设标准和要求，提升现代零售终端形象；加强终端经营指导，注重客户卷烟

）按照各站（所）的管理制度和工作安排，定时不定时检查工作落实情况，提高营销人员的工作积极性和主动性。四是强化对零售客户的培训和经营指导

和有效性，规范市场拜访服务标准、价格维护服务标准、经营指导服务标准、卷烟供应服务标准、投诉处理服务标准等。更加注重终端建设的规范管理，货源供应对所有零售客户要一视同仁、公开透明

服务平台。展示客户经理、专卖管理员、送货员三员的电话等联系方式，建立三员电子信箱回复系统，建立三员管理功能模块，例如：实现客户经理的经营指导、品牌

客户紧密团结在烟草行业周围，提升“责任烟草”的形象，就要我们客户经理放下手来，弯下身来做好经营指导，弱势群体赚到钱了，形象提升

。另外，我们要创新服务手段。对营销人员采取“无边界”的管理模式，使服务真正落实到每一个员工的工作岗位和具体行为实践中。加强对零售客户经营的指导，帮助零售客户

加大客户经理宣传解释力度，强化客户经营指导，加强品牌培育，重点做好新品宣传和上柜试销，引导客户及时进行品牌替代。同时大力宣传不同客户级别的卷烟

的经营指导、品牌培育能力，提高“黄鹤楼（软蓝）”品牌市场份额，最终达到工商协同营销、共同培育品牌的目的。2013年主要达到以下目标：

守信，共同发展”的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等多项服务。同时深入推行“八讲八

和拓展“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务内涵，　构建了“七彩”零售户服务品牌“SER”服务体系。以公平的货源投放作基础、公平的市场环境作保障、增值的经营指导作支撑

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