烟草在线—吸烟有害健康！

的自觉性，积极主动的去为企业的发展添砖加瓦，在心甘情愿中自觉地为企业服务，才能得到所追求的希望值。　　二、提高思维谋事在先　　重视学习，善于

创建活动，进一步明晰专卖监督管理服务于“两烟”生产经营，依法行政的意识和能力，增强企业服务“三农”的意识和能力，增强规范管理、开拓创新、科学发展

;努力通过服务营销来赢得更多忠诚度的零售客户并与其结成利益共同体。首先要把服务工作摆在企业发展的战略高度来谋划和布局，加快企业服务营销体系建设，积极打造适合企业经营特点

;在山东济南组织召开了行业商业企业服务品牌一体化建设推进会，强调要遵循服务品牌一体化建设的本质和规律，找准服务品牌一体化建设的核心和关键，通过一体化建设形成

“三级一体”的职能分工。2012年，国家局组织召开了商业企业服务品牌一体化建设推进会，提出了“五个统一”建设要求，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式

络服务品牌的塑造更加侧重于服务的过程。在此过程中，零售客户和消费者感知服务质量，并产生对烟草商业企业服务品牌形象的认知。这是我们与非烟草企业的根本区别，也是

客户（消费者），是对内而非对外，更多的是在企业内部的循环与流动。但从企业服务的角度而言，内部员工的体验与外部消费者（

，也并未涉及“非烟”的服务。在商业系统内部的经营主体因实行属地管理而缺乏实质的市场竞争以及工业企业的服务品牌未全面铺开时，服务品牌范围的局限性，让服务品牌建设

对象的核心诉求入手，就推进宁夏烟草“润夏”服务品牌的长期建设和维护进行分析探讨。　　一、服务对象的核心诉求分析　　　从烟草商业企业服务的对象角度看，服务的便利、快捷

，行业企业文化建设从试点引导转向全面推进。2008年，国家局启动商业企业服务品牌建设试点工作。2011年，国家局全面启动工业企业服务品牌建设，推动行业

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