烟草在线—吸烟有害健康！

，是考量客户经理营销服务水平的一杆重要杆尺。每逢销售旺季，卷烟销售量大、结构高，也是客户投诉的高发时期，客户诉求五花八门，这也是客户经理

，保持与人民群众的血肉联系是走好群众路线的根本要求。在解决客户诉求上要有接地气精神，多深入基层一线，与客户面对面零距离接触，心贴心真情感交流

市场化取向改革工作深入市场开展走访调研，认真倾听客户诉求，了解市场动态。同时，要求客户经理积极征集客户对卷烟货源供应、卷烟销售服务的意见和建议，

商盟”网上订货等媒介发挥其快速反应市场，终端培育品牌和代表客户诉求的窗口作用，探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式，进一步贴近

需求把握不准，与客户的沟通还做得不够，对客户的诉求无法解决，对客户的服务工作仅仅是停留在表面，蜻蜓点水，工作没有做深、做透

; 　　之一：关注客户诉求、保障客户盈利的需要。　　“商”字这个字来自于甲骨文，字义较为丰富，但从做生意来讲，有商人、商利（经商的利润

;作为卷烟营销人员，就要在实际工作中，积极维护客户享有的合法权利、取得的合法利益；就要正确对待客户诉求，虚心听取客户意见和建议，用

区” 　　1、更加注重客户服务质量提升。一是夯实市场基础。按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的总体要求，不断夯实客户服务、客户诉求、明码标价等市场基础性工作。二是以专销互动、专销互通

;思考走访中出现的问题，从而更好地寻求解决问题的办法，这对提高客户的满意度和忠诚度有很大的帮助。既然你思考了，说明你对走访、对客户诉求很重视，这也

设过程中，我们要着重于贴近客户诉求，寻找客户兴趣点，激发客户对发展前景的展望，转变零售客户观念，灌输“要富口袋，先富脑袋

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