烟草在线—吸烟有害健康！

，多听客户诉求，多解客户之忧，营造客户信任、配合、依存的信息收集氛围。同时实现与现有信息采集数据的互相验证、相互补充，确保准确掌握客户经营现状及市场变化

更好地了解和接受培育的品牌，从而提高品牌卷烟销量、提升客户盈利水平。　　4、收集市场信息，反馈客户诉求　　在市场走访过程中，客户经理要及时收集卷烟

客户经理、专卖管理员、送货员、内管员的信息通道，四员之间互通信息、分工协作，第一时间响应客户诉求，提高服务质量。　　面向全省营销队伍开展“走一遍、查一遍、考

：　　一是要有大局意识。客户经理要站在行业整个发展发展大局方面思考问题，看待客户诉求。要千方百计将国家利益、行业利益和消费者利益融合一起，树立全局一盘棋意识

;稳控销量。客户经理走访前要做好每个客户的上柜宽度、重购率分析，走访中要倾听客户诉求，做好协商量工作，掌握断档缺货原因，引导客户做好品牌替代和去

上柜率的下降。　　3、过分追求上柜率而忽视客户诉求。品牌上柜率是品牌培育是否成功的一个风向标，我们有的商业企业在品牌培育的过程中，过分看重上柜率，过分依仗

，都要站在他们的角度，和他们合拍。要尽量地多为他们着想，想着他们的利益。否则就容易发牢骚，挑毛病。当然这些客户的诉求其实也算不上苛刻，但是

;一方面要听。也就是多听客户诉求，帮助他们出主意、想办法。同时，要多观察市场，帮助客户做大销售。还有就是要贴心，客户农忙期非常疲劳，

;了解弱势零售客户的诉求，尽最大努力满足零售客户的合理需求。　　四是强化专销联动，共同服务客户。春节期间不仅是卷烟销售的旺季，也是“假烟、非渠道烟、走私卷烟

;顾客进店笑脸相迎，热情服务，说话要和气，另一方面，遇到矛盾纠纷，千万莫生气，要耐心听取客户诉求，用心

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