烟草在线—吸烟有害健康！

》为支撑，以《中国烟草行业（商业企业）行为规范》为蓝本，制定出明确的服务细则和服务流程，从而达到增强员工服务意识、提升服务能力、提高

”品牌经济运行情况　　四、“金圣”遇到的瓶颈　　1、思想观念滞后，品牌培育意识不强，品牌培育能力差。　　在烟草专卖体制下的商业企业，经营状况良好

管理体制，具有生产经营权和行政执法权的双重属性，使得企业处于内部监督体制不到位，外部控制机制缺失的状态。烟草商业企业是“两块牌子一套人马，三顶帽子

要求卷烟商业企业既要遵循市场规律，减少人为干预，打破品牌结构固化的困局，又要提高营销技能，研究市场、分析品牌，最大限度地为“金圣

取得了一点点成绩，但是离行业和零售客户朋友们的心理预期还有很大差距；展望十三五，随着经济发展的新常态，烟草商业企业已经进入到全员营销、全员服务

2013年正式启动《贵州烟草商业企业全面预算管理标准体系建设》科研项目，通过一年多的艰苦努力，以行业《预算管理办法》及其《规程》和《专项规程》为依据，以行业

引导激发消费者的潜在需求；商业企业是消费引导的指挥军，应充分发挥其在客户经理、电访员、送货员、专管员在服务方面的优势和承上启下的桥梁纽带职能作用，更新服务理念

。　　有的人认为，作为卷烟商业企业来讲，对客户培训，只要立足于卷烟经营方面的知识和客情维护就足够了。其实，这种培训在客户的经营中有一定的局限性

。离开服务，就没有客户关系管理，商业企业也就缺少了发展的动力。为客户提供高质量的服务，不仅能够更好地和谐市场、和谐批零关系，更能够提升客户的满意度与

的提出了解决问题的方法和建议。　　关键词：商业企业；卷烟经营；有效监管　　2015年，治理作为各项工作的重中之重。因此，针对

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