烟草在线—吸烟有害健康！

了各项工作的开展；二是信息化手段支撑作用发挥充分，信息传递快，更好的为零售客户服务，认真践行了“2353”实践教育活动；三是

是坚持“三个全心全意”服务宗旨，为零售客户服务，为地方经济发展做贡献，为社会主义新农村建设添砖加瓦。　　

继续加强零售客户的服务工作，保证走访到位率、信息传递率与客户满意度，做好与零售客户的沟通工作，化解矛盾，在业绩中争优异，在工作中

应对。　　加强政策宣传，确保服务到位。各级物流部门要牢固树立烟草供应链服务意识，积极采取有效措施，做好对工业企业、中转站以及零售客户的服务。　　加强综合协调

手册，极大的方便了客我的交流与沟通。　　2013年度的《卷烟零售客户服务手册》继续保留了原来的风格，一部分为客户服务信息，包括客户经理、专管员、送货员姓名

;，突出“三个全心全意”（全心全意为烟农服务、全心全意为零售客户服务、全心全意为地方经济社会发展服务），与中心工作任务和“十大”竞赛活动相结合

，按照“抓市场、提结构、促服务、强网建”总体要求和“促量、稳基、保效”的销售要求，始终坚持“全心全意为零售客户服务”，在全体干部职工的共同努力下，现已

技能培训和知识业务学习，以及各种服务竞赛活动，不断增强和提升员工为群众和零售客户服务的意识和水平。

为零售客户服务的宗旨，通过基础管理、创新建设、规范经营、文化建设、队伍建设五项水平提升，推动卷烟上水平任务不断落实。　　2012年，马龙县局（

的为卷烟零售客户服务。　　二是强化服务细节。要求一线员工在走访市场与服务过程中，要坚持从小处着眼、细节入手，积极主动地与零售客户进行交流与沟通，掌握他们的内心

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