烟草在线—吸烟有害健康！

。　　“我们按照每项星级评价指标，建立标准服务和提升服务的策略库。”定西市局（公司）营销中心副经理张明彦介绍，每个星级对应的服务项由客户经理根据

客户日常服务期望值，引起客户感恩服务人员的连锁效果。　　2.按需服务。就是按商业企业服务制度、服务要求、服务内容中界定的具体服务内容，根据客户的需求提供给客户具体服务

》，要开展好价格监管，以专管员巡查、客户经理走访、消费者投诉、小组成员反馈，综合评定小组成员的诚信等级，并纳入专卖诚信等级评定和营销服务策略制定

内容与目标，针对不同客户制定《客户服务方案及现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确安排，将客户服务策略分为标准化服务、特色化服务、亲情

特殊业态无证户办证力度，制定个性化的专卖监管和营销、配送服务策略，提高特殊业态户的管控水平。　　（三）完善卷烟零售的进入、评价、退出机制。从

技能等关键要素，开展客户评价，制定有针对性的服务策略，提升客户的软实力。引导商户主动宣传，努力把现代零售终端打造成知名品牌宣传、推介的主阵地

实施方案，主导旅游终端发展路径、资源配置、功能发挥、平台建设，以及终端建设标准、评价标准、货源分配、服务策略等。工业企业配合参与旅游终端形象升级，提供品牌宣讲

，做好经营指导，针对不同的特殊业态客户推行差异化的营销服务策略。比如，对于持证经营的特殊业态客户，定期对其订单进行跟踪，及时指导其按照公司策略

;综合评定小组成员诚信经营及价格自律“优、良、中、差”等级，并纳入专卖诚信星级评定和营销服务策略制定；其次是终端支持。烟草公司根据客户价格自律等级，决定终端

和挖掘市场潜力，努力为客户提供公平的市场环境，制定切实可行的服务策略和措施，进一步挖掘零售客户在销售中的潜力，提高他们与烟草公司的配合

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