烟草在线—吸烟有害健康！

者，需要像赵雪兰这样的客户经理，不断提高自身素质，树立优质服务形象，让客户订好烟、卖好烟。真心希望行业内全体客户经理携起手来，不畏坚难

，提升服务意识，形成较强的团队凝聚力，塑造优质高效的服务形象；面向零售客户，要将服务品牌精神同客户服务相融合，营造和谐客

注重企业内部规范化管理转到注重抓好系统社会管理和服务能力的提升上来，从抓好内部企业形象转到在社会树立企业管理和服务形象上来。全面创新系统企业管理文化体制和文化技术手段。　　要从企业单一

;态度良好，树立良好的服务形象，让客户信得过。要求窗口亮承诺。在行政许可受理处、营销大厅等服务窗口以及其他办公岗位，上挂工作制度和承诺，公开

始终坚持把企业文化建设作为提升企业管理水平，树立一流企业服务形象的一个有力抓手，才能不断提升员工思想文化品位，加强员工行为文化塑造，早日建成

行为规范，体现“用心服务，感动常在”服务宗旨，言语温和、待客若亲，诚信笃实、精勤不倦，严于律已，以一流的服务形象

看店，就问候　“今年几年级啦，作业写完了吧？”……他告诉我，配送员的服务行为是烟草服务形象的重要展示，作为配送员要牢固树立优质服务

，基本上都因为安排不合理，造成工作被动，疲于奔波，而将“用心服务，感动常在”的理念丢之脑后，影响了行业的服务形象

工作，不仅是提升行业经营与服务形象的需要，亦是践行落实“两个至上”行业共同价值观的现实需求；强化电访员职能转型工作，不仅是提高客户满意度的基础

表现形态——服务品牌的一体化也就成为必然。　　二、服务品牌一体化建设的实践探索　　（一）统一服务形象。全省系统服务品牌统一定名为“知音”，设计了统一的品牌

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