烟草在线—吸烟有害健康！

;成都市局（公司）积极开展行政许可事前公示，强化行政处罚电子监督；设立督察投诉中心，利用投诉热线、领导接待日倾听客户诉求

;尊重客户选择，关注客户诉求，维护客户利益。　　加强品牌培育　　“卷烟上水平”是增强中国烟草整体竞争力，保持行业持续健康发展的重要举措，是行业

，提供货源分配、客户评价、访销批次、真假烟识别等服务信息，每月通报客户诉求受理结果、回访结果，每季度开展客户满意度调查。自成立以来，服务中心

互动以问卷调查形式深入了解客户诉求。同时引入“会员制”与　“积分点”制度。邀请优秀会员客户参加行业自办店营销培训、品牌传播会等“体验式”营销活动。以及时生动，交流互动的网上服务

，因此，部分不明真相的客户会对烟草公司运作产生误解，甚至刁难客户经理。这种情况下，沈耀宇同志会先耐心倾听客户的诉求，以肢体语言和及时的回应

“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系要求，通过采取有效措施，完善服务体系，加强有效管理，维护客户利益，满足客户诉求，

工作，发布客户最为关心的货源、品牌、服务信息。客户互动注重客户经验交流，客我互动以问卷调查形式深入了解客户诉求；　　第三是开展互动营销。以网上有奖知识问答

持续上升。　　（二）创造性利用科技平台　倾听客户诉求。　　根据宜宾烟草物流最新的《送货服务工作标准》、《送货服务管理工作办法》及专门用于市场回访的《送货服务调查表

、客户现身介绍、小组交流互动、现场观摩、定期发放资料等。（一）线上平台。即借助自媒体会议、视频、文件传输等途径快速响应客户诉求或推广关联内容的比较现代的交流互动方式

客户学有所获。同时，制作发放《许可证办理指南》《许可证延续须知》等图文卡片，让客户办证不跑腿。健全客户诉求处理机制，强化诉求处理，畅通沟通渠道

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