烟草在线—吸烟有害健康！

。　　延边州局（公司）：持续提升服务客户水平　　2011年以来，延边朝鲜族自治州烟草专卖局（公司）积极开展零售

，用真情服务客户，始终把客户的利益放在心上。另一方面，又体现了宁夏烟草“责任于心、感恩于行”的社会公众服务理念，宁夏烟草时刻不忘成就宁夏客户

，把握正确方向，以构建客我关系为核心，以品牌培育为目标、以服务客户为主题，以拓展功能为途径，推动现代卷烟零售终端建设，实现

;促进企业持续发展。为此，非常重要的一条，就是要坚持诚信营销，遵守以诚信为根本的经营管理原则，切实提高服务客户质量，把“两个至上

客户经理年、季、月、周学习培训计划，并根据工作需要及时调整学习培训的内容及学习的方式方法，有针对性的进行学习教育，提升了客户经理工作水平和服务客户的能力。二是

，有针对性地对其进行重点引导，确保上柜目标的实现。拿出部分时间跟踪订单后，客户经理实地拜访的时间被压缩，而服务客户数量却没有减少，

服务，解决客户实际经营问题，提升服务客户能力和水平；三是服务重心前移，组建农村服务大厅及流动服务组。针对边远山区零售客户，应结合

订货客户的咨询、建议和意见的响应实效，提高网上互动效率和服务客户销售的能力，充分发挥新商盟订货平台网上营销的作用。按照国家局提出的“135”工作法，坚持“一条

消费、服务客户上来。围绕终端建设，把好功能终端的客户“入口”关，进一步规范零售终端管理，打造梯次化零售终端的管理模式。　　5、强化市场调研，提升

，卷烟访销也由“电话采集订单”逐步转变为“网上订货”，网订工作的有效开展规避了订货模式的不足，走出了一条高效、快捷的订货途径，为提升服务客户的能力

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