烟草在线—吸烟有害健康！

、跟踪服务和客户满意度调查，确保产品质量和服务质量双优，实现客户对产品和服务的“双满意”，注重采用拉式系统，继续保证并完善按客户订单组织货源

仍然呈现出了稳步上涨的态势。在今年上半年开展的零售客户满意度调查中，客户满意度得到95%以上，同比增长2.4个百分点。　　在专卖管理层面，积极开展“守土尽职

信息，改进服务，进行客户满意度调查，确实提供客户需要的产品和服务尽可能满足客户需求，提高客户满意度。　　（二）开展

）工会组织的测评中，员工满意度达到98.51%，超出90%的标准8.51个百分点；在区局（公司）上半年零售客户满意度调查中

访销服务质量，发现问题及时整改。在2012年省局ISO9001质量体系认证小组进行的贯标中，对订单部开展的客户满意度调查工作给予了充分肯定。　　（二

的客户满意度调查中，定西烟草在客户满意、营销服务、市场监管、零售价格等重要指标上均名列行业前茅，位居全省之首。　　（二）完善制度保障机制。为确保

；积极搭建服务平台，认真做好生产协调、跟踪服务和客户满意度调查，确保产品质量和服务质量双优。　　“我们针对市场情况大胆调整工作战略，对省内外重点

就会大打折扣，客户就不能畅所欲言。我每次不管是客户满意度调查，还是卷烟营销信息采集，我都会随身带一个投票小箱，让客户把填好的表单直接投到票箱中

%。2011年国家局委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查，阿克苏地区满意度得分为93.1，列全疆第二名。　　二、以点带面、突出重点　　“阿克苏地区

的个性问题，着力提升零售客户满意度，在区局（公司）上半年客户满意度调查中市局（公司）名列第一。　　2012年是宁夏

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