烟草在线—吸烟有害健康！

、人力资源浪费的现象；另一方面由于人均服务客户数量多，服务面积过大，导致市场监管巡查和客户服务走访流于形式，有关工作要求难以完全落实到

;将入户盘点、订货指导、柜台陈列出样、客户满意度等内容纳入考核指标，作为客户经理服务客户的工作标准与绩效挂钩，严格考核奖惩，确保每一项措施都尽力为客户着想

，才能更好地驾驭市场、服务客户。专卖人员要想提升素质，除了加强各种知识的涉猎外，企业还要经常性地举办一些技能大比武、岗位大练兵等劳动竞赛活动，并形成一定

，一部分零售客户会感到服务不足，而另外一部分零售客户会觉得服务过剩。三是服务客户的创新气氛还不够浓，创新能力还不够强，服务方式上缺少活力

，影响终端建设的正常推进。　　客户经理：屈丽丽　　观点：强化客户服务　打造优质服务平台　　客户经理担负着研究市场、培育品牌、服务客户等重要职责，是

，关键是要通过加大营销管理服务各方面工作的创新力度，更好地把握市场，更好地满足需求，更好地服务客户，更好地培育品牌，推进

;构筑一个稳固而又优质的卷烟营销网络。　　五、烟草公司服务客户的营销目标　　零售客户作为烟草公司服务最重要的对象群体，零售客户是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。营销、专卖

的素质、能力和水平也提出了更高的要求。因此，电访员的职能也随之发生了很大的变化，也就是要让电访员成为服务客户的“多面手”，一个复合型的人才。要做到这些

，信息沟通不畅，无法准确全面的收集卷烟市场信息，不能科学分析及时反馈和响应市场变化；市营销人员服务市场、服务客户的手段往往过于单一；市公司

零售客户的感受。　　大环境的变化为零售客户的经营带来了影响，这是毋庸置疑的。那么，作为身处一线、服务客户的烟草客户经理，在这样的一个“危机”市场化境中

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