烟草在线—吸烟有害健康！

，树立以客户为中心的服务理念，突出抓好企业文化（九烟文化）在服务客户中落地生根。在业务操作层面要体现标准化，通过推广运用135工作法

，切实巩固爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的良好职业道德。　　六是要加强职业道德、社会公德和家庭美德教育，以突出文化建设、推进和谐进程为主题，深入开展解放思想大

日常工作中存在的客户分析时间过长、拜访服务时间过程、客户经营指导的针对性不强等问题，从而大大提高客户经理工作效率，让客户经理有更加的时间服务客户进而全面提升卷烟服务水平

;很可能出现服务失误造成客户投诉。满意的服务是烟草企业客户经理服务客户的目标，但是在平常的服务中，难免会产生服务失误，出现服务失误之后，我们要采取及时

。能力再强，技术再精，如果没有主动服务客户的心态也是白搭，如果没有主动干工作的热情和激情也不会带来任何收获。因此，物流员工要做的第一步是“动”起来

;将服务客户零距离落到实处。　　（3）抓发展实际求相融共进。在烟草行业改革向纵深迈进的同时，企业文化建设已经不仅仅是企业的短期营销战略或浅显的群众性活动

”的奋斗目标。因此，要更加注重基础，更加注重持续，切实把发展建立在更加扎实的基础之上。要遵循市场规律，培育重点品牌，优质服务客户

”很多，但最基本的原则不能丢，那就是守法、诚信经营。离开了这个基本原则，服务客户也就成了一句空话。但愿卷烟零售同行视诚信为“镇店之宝”，视顾客为

，我认为除了给这些人一部分权利外，还要让他们熟悉业务，要不仅要懂专卖、懂经营，还要懂物流、懂配送，这样，才能搞好服务

的团队。打造实战型团队，要紧紧围绕营销网建中心工作，加强课题攻关，难点突破，重点创新，在服务客户、建设终端、依法行政、打假打私

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