烟草在线—吸烟有害健康！

的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的客户提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便客户咨询。同时设立了举报箱、意见箱

，确保活动动员机制化；完善基于客户、职工、干部三个维度的测评制度，将教育实践活动建立在更加扎实的工作基础之上；设立群众意见箱、便民服务

;随叫随服务，以顾客高兴不高兴、满不满意作为检验工作的标准。设立投诉电话和意见箱，自觉接受群众监督。凡因服务态度不好被投诉的工作人员，一经查实，

和要求、收购流程、收购价格表，设立意见箱、举报电话、仲裁组等，畅通烟农意见投诉、处理渠道，接受群众监督，促使作风转变，千方百计服务好

及有关设备进行安装调试，并将预检、打包使用的麻袋、麻绳等收购物资备齐，下发到各收购站点。四是后勤服务到位。为各收购站点配备公平秤、意见箱，设立便民服务台、烟农

评议意见箱，公布举报电话等多种形式，加强部门、单位与群众的沟通，多渠道、多途径征求意见和建议，广泛接受社会群众监督，深入了解烟草部门

，坚持把客户满意度提升作为企业管理全面提质的一号工程，对营销服务全方位“把脉问诊”。概括说努力做到以下几点：一是主动直面客户，征询服务意见。设立意见箱

（公司）党委班子成员认真检视反思，对照党章党规、对照先进典型，围绕企业基础管理、人才队伍建设、烟叶质量等级等工作短板，采取召开专题座谈会、设立意见箱

渠道实施办法》，领导班子通过召开座谈会、设立意见箱、开通热线电话、发放征求意见表、利用现代信息技术平台等方式，就固原烟草改革发展过程中干部职工、零售客户关心的热点问题

服务机制，畅通沟通交流渠道，搭建员工心理诉求反映平台。开展谈心交心活动、座谈会，意见箱，切实做到上情下达，下情上达。开展党员志愿者

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