烟草在线—吸烟有害健康！

、重点品牌1~3类卷烟销量、低焦油品牌销量4个指标，对全市零售客户进行自动评分、排序，然后依比例规则自动分到22个档位中，并通过网上订货系统等多个平台展示客户

，进而选择关键因素，建立一个简单有效的客户评价模型，评价单个问题上客户的同质性和差异性，有针对性的开展此项工作，将标准换、规范化

的。　　3.基于烟草环节客户管理的需要　　面对纷繁复杂的客户评价体系和具体的客户数量，要在这“海里捞针”，就必须要独辟蹊径，创出富有烟草特色的客户关系管理

提供个性化服务，员工认同度高，客户评价好。　　——带头规范。自觉维护专卖管理体制，规范从业行为，遵纪守法，廉洁奉公，

”品类的重要命题，因为“焦甜香”品类构建，需要全新服务理念来支撑。为了达到优质服务目的，需要探索服务客户的流程与标准，建立一套服务客户的评价方法

不同的考题，由专卖人员轮流进行现场模拟执法，评委现场打分点评。定期开展线路观摩活动，指定专人对专卖人员执法情况、零售客户评价、烟草专卖法律法规宣传情况等进行

是否优质必须以服务接受方的评价为标准。“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”、“搞服务”与“添麻烦”的距离只有一线之隔，这条“线”就是客户的评价。优质服务一定是以客户为中心的服务

的重要意义，并结合客户评价和核量标准提高客户对此项工作的认识，通过明码实价提高客户盈利水平，提高客户满意度。

。” 　　在每月月度考核和市场走访、客户满意度调查中，他考核业绩总是名列前茅，客户评价最好。特别是明码实价工作，那就是我们灌南烟草的样板工程，

;以实现零售户效益最大化为工作目标，做零售客户的“贴心人”。　　（四）客户服务工作的评估　　1、重视零售客户的评价　　零售客户是客户服务工作的直接对象

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