烟草在线—吸烟有害健康！

，切实提高工作执行力，不断加强客户经理对零售客户的管理和指导力度，切实提升零售客户的满意度和配合度；四是要进一步做好早植烟管理，增强工作中

;分公司）还将致力于打造自己的服务品牌，大力实施差异化、人性化、亲情化、细致化的服务，为烟农和客户提供全面、快捷的多元化服务。充分利用个人优质客户管理系统

的制定改进措施和整改时限，建立客户诚信考核机制，把配合度低、干扰影响客户管理方面比较突出的客户纳入诚信考核，及时有效对客户实行动态管控，合力提升

、售出时间也一目了然。 “使用很方便，我再也不用为盘库头疼了。”陈伟江点开与柜台相连的“终端零售客户管理系统”，在这里，他能更直观地看到店内每种烟的零售情况

。　　客户经理作为面向市场、服务客户、管理客户的一线营销服务人员，是行业联系客户的桥梁和纽带，直接影响到客户的满意度。但是，原客户经理基本上由访销员、送货员、市管员角色

，分布也是星罗棋布，数量众多，销量自然不容忽视。尤其当前卷烟销售形势较为严峻的情形下，抓好特殊业态类客户管理，挖掘特殊业态客户的市场潜力

的客户管理新问题解决。　　2.基本思路　　2.1客户分类的理论基础　　客户价值管理（CVM：Customer　Value　Management的简写）

，忽视了消费者的需求和市场，致使卷烟零售户满意度不高、消费者抱怨较多。然而受到整个大行业的影响，隆德烟草公司也不例外，所以研究客户管理管理，

的关系，共同成为品牌传播的忠实盟友。　　　（二）管理零售客户　　　管理零售客户的核心理念是把零售客户变成自己的部下，而不是把零售客户完全当成上帝

关心我的家庭情况。真是谢谢你们！”点点滴滴的细节，让我看到，要使客户管理和服务达到最大程度的满意，不能仅局限于我们“到了就算干了”的想法。我们还应

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