-
烟草在线射阳消息 为进一步提升客户经理终端现场服务质量和水平,近日,江苏射阳分公司组织制定了终端拜访“12345”服务标准,经统一培训后规范运行。
终端拜访“12345”服务标准动作即:一问候,二整理,三宣传,四收集、五互动。其中,“一问候,二整理,三宣传,四收集”为客户经理实地走访的必选动作,适用于所有零售客户;“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。
五个标准服务动作中,明确了相应要求的服务内容。一问候,即拜访中采取统一的问候方式,营造轻松和谐的开场氛围。二整理,即整理明码标价、卷烟标准陈列。三宣传,即从货源供应、总量商定、品牌培育促销三个角度向客户进行宣传。四收集,即收集并记录客户库存、新品动销、客户意
-
图为客户经理范传文正进行电话拜访。
烟草在线新建消息 在刚刚过去的国庆黄金周中,不少零售客户相应增加了卷烟订购量,为及时掌握辖区零售客户销售情况,及时指导他们做好节后卷烟销售工作,江西新建县乐化客户服务部通过电话拜访,加强服务。要求客户经理做好“三个问到”:一是问到每个客户。即必须打电话向每个客户询问了解,重点客户重点指导。二是问到实际经营情况。即必须问清客户库存、销量、价格和毛利等情况。三是问到下一步计划。即在帮助客户进行经营分析的基础上,指导客户做好下一步销售、进货等计划。
-
服务,作为一名客户经理,如何在保证安全行车的前提下,保持充沛的体力和饱满的精神,高质量的完成拜访服务工作呢?结合自己的拜访经验
-
;切实增强服务能力。一是精心谋划,综合确定模拟内容。组织召开专项工作会,研究讨论日常客户拜访服务中可能会遇到的不同情形,最终确定包括卷烟陈列、终端指导、品牌培育
-
工作。一是强化统筹部署。制定汛期营销工作方案,成立工作小组,加强组织保障,细化汛期客户订货、拜访服务、卷烟配送、安全保障等工作预案,确保责任到人
-
。加强日常拜访力度,在确保拜访服务、政策宣传、终端建设、品牌培育等各项工作质量的同时,进一步细化,以客户盈利为导向,为客户提供深入的经营分析指导服务
-
,切实提升客户服务水平。一是加强客户拜访。严格落实客户拜访制度,加强入户拜访服务,每日撰写拜访日志,认真听取客户意见建议,及时了解客户经营
-
今年以来,四川省盐边县烟草专卖局(分公司)结合“让客户更满意,我们在行动”主题活动,紧扣拜访服务、经营指导、培训提升等方面内容
-
今年以来,为持续提高零售客户卷烟经营质效,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)紧扣拜访服务、经营指导、培训提升等,扩宽卷烟销售渠道
-
为让客户经理能够保持良好的工作状态和服务质量,近期,湖北省荆州市江陵县烟草专卖局采取三项措施合理调整高温下的拜访工作。