烟草在线—吸烟有害健康！

;对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因。　　二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手，妥善处理客户投诉，确保一线

，确保主营业务目标实现。二是加强专卖管理，广泛开展普法宣传，妥善处理客户投诉，以对标指标为标准，控查结合，完成全年打假破网

，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，规范货源供应策略，保证紧俏货源公开、公平

货上门；妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。　

处理客户投诉过程中，牢固树立“投诉无小事”意识，切实做到客户投诉件件有回音、事事有着落、咨询有去向、过程有控制、结果有反馈。对客户、消费者投诉中经查实的有关

、公正处理货源分配，及时处理客户投诉与咨询情况。廉洁从业情况主要包括是否本人参与了经营卷烟零售业务；是否为亲属经营卷烟零售业务在客户分类、货源供应、特殊用烟供应等方面优亲厚友

更忠诚；客户投诉可以让我们发现新的市场机会。因此，处理客户投诉是企业留住客户的关键，要妥善对待和处理客户投诉，设立投诉热线电话，

，各位客户经理应列出区域市场的品牌布局规划，设定工作目标，认真开展培育工作；客户服务满意度全面提升，及时处理客户投诉，指导客户

，确保货源供应顺畅。　　四是细化措施，注重做好投诉反馈。完善投诉管理机构，明确责任分工，及时处理客户投诉各项事宜；充分利用客户服务

，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难，指导经营，使客户盈利水平逐步提升。　　　四是妥善处理客户投诉。进一步提高客户

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