烟草在线—吸烟有害健康！

服务客户为宗旨，以品牌培育为核心，以获取信息为关键，以终端建设为根本，以坚守市场为使命，以客户发展为目标”的“六个以”工作宗旨

的购进情况和是否有异常购进，及时对所服务客户的卷烟销售情况做好跟踪，记录下客户购进、上柜情况，提前想好针对性措施，使下周走访时能及时的提醒未上柜

工作的方向：“平等互利”要求我们在卷烟经营中真正平等地对待客户，尊重客户、关注客户、服务客户，把我们的“管理营销”演变成了“服务营销”。“长期合作”要求我们积极响应

，满足市场需求，提高客户满意度、依赖度、忠诚度，这也就使得奉新烟草的工作一下子走到了全市系统的前列。　　客户拜访——服务客户满意不淡　　奉新分公司现有中销量客户

和零售客户之间的交易平台，具有B2C电子商务的显著特征。卷烟网上订货系统提供了网上订货、查询服务、客户服务、信息采集、客户论坛等功能，扩大了对卷烟零售客户的服务范围。　　对

工作重点，筛选出部分客户作为重点服务客户，以便为其提供及时、周到的经营指导，并制定回访计划，持续关注，跟踪指导客户经营

采取的差异化服务，看似增加了时间成本和精力成本，但从另一个角度考虑，这正是最好预防因不同零售商户个体所带来挫折和阻力最好的方法。在日常服务客户时，

价值观，增强员工对企业的忠诚度、对企业的凝聚力、向心力，从而激发员工服务企业、服务客户积极性、主动性、创造性，实现贯标的最高境界。

终端市场卷烟营销的切入点——立足本职，切实做好客户服务　　客户服务，说到底就是“客情”关系的维护。终端市场的卷烟营销工作开展的效果，更多层面是烟草商业企业与卷烟

；要加强学习培训，使广大营销人员能够熟练掌握运用培育品牌、引导消费、把握市场、服务客户、采集信息等方面的业务知识和技能，能够及时发现问题、解决问题

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