烟草在线—吸烟有害健康！

技能等关键要素，开展客户评价，制定有针对性的服务策略，提升客户的软实力。引导商户主动宣传，努力把现代零售终端打造成知名品牌宣传、推介的主阵地

客户经理提报。“配菜”变成了“点菜”，客户服务更为精准。他们以客户评价为切入点，为客户“问诊把脉”；建立“服务清单”，依据客户需求提供服务

的解决方案。　　其次客户经理要做好七个方面工作：一是完成卷烟营销工作任务；二是完善客户信息资料，实施客户评价；三是收集市场信息，了解客户

规则等制度。特别是要建立非法流通预警、内管奖惩考核、规范经营整改、市场状态监测等机制，同时督导营销部门制定品牌引入退出、客户评价定档、超策略供货等管理规则，形成购、供、管相互支持

解决问题的本领。　　“要积极探索客户评价体系和货源分配办法，根据货源情况和市场实际，遵循稍紧平衡的供货原则，及时调整供货总量和供货节奏，在维护好卷烟

，客户的评价就会越高，并且会让客户对企业更加满意和信任，口碑传播成为必然。反之，则会被客户给理解成产品和质量不行、提供的服务乏力的声音，

，很难接受我的意见，特别是近期几个月开展的新客户评价办法，该户意见更大，针对他这种牢骚户，公司还专门开展了一场零售户培训，但对

，一方面是客户评价，通过客户对营销人员服务质量的真实感受来评价，可以采取由送货员或者专管员发放评价表的方式来开展，以提高评价的客观性和公正性

取向改革工作。会议对下一步七项重点工作进行了部署：一是由专卖与营销部门共同制定对“专销一体化平台”系统中客户基础信息和状态的梳理、维护办法并抓紧实施。二是制定客户评价体系中“守法经营”评价

管理、重点零售客户查处等协作机制，对营销中心开展的货源组织、品牌规格进退、货源投放策略、客户评价定档等业务进行全程监督，督导区县局（公司）做好

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