烟草在线—吸烟有害健康！

零售户的服务水平，根据《云南省烟草专卖局关于为进一步加强卷烟市场监管工作的意见》要求，以查客户管理为主线，将辖区卷烟零售户的等级统一划分为A、B、C、D四个

的、工作严重不配合的客户，客户经理可以通过专卖管理部门协助，加大对该类客户的管理力度，从另一个侧面来提高客户的素质，自觉提高配合度。

，实现了客户管理方面的人性化。在2010年向120多名零售客户发放每户800的救济金，2011年向贫困零售客户捐赠电脑等，并积极参加各项公益活动和弱势群体的帮扶

生产经营科。　　三是各单位要充分认识烟叶调拨工作的重要性，加强服务意识、客户管理、烟叶质量管理，提高市场知名度，认真做好2011年烟叶调拨的计划衔接等工作

工作，引导他们积极收集、举报涉烟违法信息，共同维护卷烟消费市场良好秩序；二是卷烟营销部门要继续做好零售客户的管理服务工作，严格规范经营行为

真假烟鉴别、卷烟防骗等方面的知识。　　“八个一”服务法即要求专管员随身携带法律法规知识读本，企业文化宣传资料，零售客户管理档案，个人巡查工作日

“135”工作法“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤相关要求，结合当前贯标体系，梳理营销服务、客户管理和品牌培育等工作业务流程、具体表单，把“客户、市场、品牌

就是做客户服务，也只有把服务做好了，取得了零售客户和消费者的配合和支持，才能和企业一起创造更高的价值，实现企业的市场目标。　　四是加强零售客户

，如何做对事情、做好服务，显得尤为重要。下面就自身的工作经验，谈一些认识。　　一、客户经理顾名思义就是客户的经理，直接从事客户管理，指导

，实现随时与客户有效互动，可以真正实现客户管理规范到位、服务指导到位、营销互动到位、客户关系到位的工作目标。　　六要熟知服务零售业户原则。这是关系到商业企业形象和效益的问题

烟业智汇