烟草在线—吸烟有害健康！

;及时掌握客户期望和服务诉求，充分利用网络、电话、面谈、座谈、问卷等手段，全面收集卷烟零售客户服务需求。　　二是以客户盈利为核心，提升服务水平。坚持“稍紧

指导卷烟订购，让新办证户“放心”。针对新办证户开展一对一上门服务，将零售客户服务手册及小票粘贴本送至客户手上，手把手指导如何进行手机订货和网上订货

、青年骨干培养及零售客户服务、工商物流一体化建设等方面谈感悟、说想法、提建议，为推动企业高质量发展畅所欲言、建言献策。调研组对与会人员提出的问题逐一进行解答，现场指导解决相关

系统客服投诉、举报和咨询渠道的畅通，优化卷烟市场经营环境，进一步加强全区系统投诉管理工作。　　通知提出了四点要求。一是各单位要按照“内蒙古自治区烟草零售客户服务卡

+卷烟营销”支部特色活动，增强营销人员全心全意为零售客户服务的意识，塑造良好烟草服务形象。　　二是“服务”+“培训”。结合2019年度营销人员年度培训计划

调查数据为支撑，精准制定货源投放策略，健全货源供应机制，切实提升货源供应水平。　　二是夯实好零售客户这个“好基石”。针对零售客户服务需求个性化、差异化

;及时对去年培训开展“回头看”。　　提升工作质效。始终以客户需求为焦点，想客户所想、急客户所急、解客户所难，推进卷烟零售客户服务标准化建设，将大而全、宽而广

;取得了“商业搭台、工商联合唱戏、工商零共同参与”的良好效果。　　为进一步深化工商零合作，增进卷烟营销客我关系，更好地为零售客户服务，黑龙江省局（

服务工作中存在的问题和薄弱环节，结合零售客户服务需求意愿，不断提高客户服务水平，提升客户满意度。

;广泛听取零售客户意见建议，巩固强化专销互动沟通机制，认真履行“品牌经销商”职责，深化拓展对零售客户的服务内涵，努力实现市场规范有序、客户盈利提升

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