烟草在线—吸烟有害健康！

投诉、分析客户投诉、处理客户投诉，不仅不会影响我们的服务形象，而且能透过客户投诉来寻找我们工作中缺失或者问题，为我们进行工作查漏补缺，改进工作

我们的客户经理不能做到公平对待每一个客户，就会影响客户的满意度，影响企业的服务形象。因此，客户经理在服务工作中，一定要强化服务行

;一视同仁，不因人说话，更不恶语相对。说到底，与客户真诚说话体现的是我们服务的形象，代表的是我们的服务作风，既事关我们个人的服务质量与效果

的信息线索，并开展调查核实，解决存在的突出问题，接受社会群众监督，展现窗口良好服务形象。二、深化工作考核，提升服务能力坚持亮标准、比作

的优质服务提供者。社会公众的印象中，烟草就是个制造者的角色，还有专卖和垄断经营的红利政策。但要真刀真枪说起来，烟草就是实打实的服务形象示与公众。在社会生活层面

终端形象建设。终端形象包括客户的店面形象和服务形象，而店面形象是终端形象的最重要的体现，是卷烟零售客户给顾客的第一印象，为此，要想帮助客户提高终端

，他们的服务质量、服务水平、服务形象、经营能力某种程度上也代表和影响着卷烟商业企业的形象。为此，客户经理唯有着力强化对零售客户的培训工作，切实当好他们地培训

，树好“志愿服务”形象，编制员工行为规范，开展员工文明实践，树好“文明员工”形象，加强卫生管理，配置花卉绿植

方案得到了大力宣传，广大卷烟零售户订购好猫系列卷烟的积极性才得以提高，好猫品牌各种卷烟销量才得以扩大；更重要的是好猫品牌对零售户们热情服务的形象在零售户心里扎下

。今年以来，无论是从改善网点条件、树立网点服务形象，还是到科学配置网点工作人员、推行值班经理制等，作为吉安市局农网建设试点单位，泰和县局（

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