烟草在线—吸烟有害健康！

中心的原则，注重拜访过程中与客户的有效沟通，认真倾听客户诉求。要着力加强服务指导，收集卷烟零售客户的需求和建议，及时反馈解决客户经营中存在的问题

、高效的客户诉求远程动态处置跟踪服务机制，服务智能化程度提高。图为工程装备部电气维修工程师樊柄麟（右）和钣热车间操作工张利忠正在查看离子氮化炉运行状态。2024年

一步做，凡事要先自己干，只有多深入基层，多了解客户诉求，才能切实增强工作的针对性。今年3月份，面对部分客户库存管理不够精准

这样，才能以一点一滴的服务赢得零售客户的更多满意。”“通过李波同志的交流分享，让我深受感触、受益匪浅，更让我看到了自身在精准把握客户诉求、及时回应客户期待方面

、客户诉求有应，客户综合满意度一直维持在98%以上。图为客户经理协助客户办理烟商贷困难零售客户的冷暖时刻牵挂新泉客户服务部的心，他们建立辖区困难客户档案，

认为可以引入一些信息化的虚拟陈列手段，哪个新品点击查看的人多，店铺老板就可以购进哪些新品。”在该局创新工作室内，“一滴水”创新课题小组成员围绕着客户诉求

;分公司）按照“纵深推进+横向对标”的模式，以集中座谈、上门走访、发放调查问卷等方式，向零售客户征集意见建议，深入了解客户诉求。在此基础上

客户开店营业、整体库存、卷烟动销、卷烟订购以及区域交通管控、车辆通行等信息，准确掌握市场状态和客户诉求。聚焦个别零售户客户经营资金困难的问题，客户经理积极与邮政储蓄部门沟通

一体化管理。赵英洁摄近期，青海省格尔木市烟草专卖局（公司）通过多渠道了解客户诉求，以三大举措落实助企纾困。格尔木市局（公司

积极完善宣讲机制建设，搭建客户交流平台，在宣讲现场采集客户诉求，化解客户疑惑，定期形成客户咨询投诉专项分析，指导服务改进。同时

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