烟草在线—吸烟有害健康！

，用礼貌和真诚的行动回应零售户，这样既能让他感觉到你对他的理解和重视，体会到你善解人意，也使管理、服务的过程更富有“人情味”。　　一是要有大局意识

顾客的购买力，而提供高质量服务的过程也离不开我们零售户销售语言的引导。假若，顾客购物时，店主如说话不当，肯定会降低顾客对店主的信任度甚至对商店

的是给予理解与关怀，要真正理解卷烟销量只是副产品，服务的过程才是关键。我将公司所销售的所有卷烟品牌及价格分发给零售户，让他们在订货过程中能够订到自己满意的商品

”，提供优质的营销服务、产品服务并实施服务过程管理，从而高效满足客户需求、高度提升服务能力。　　（四）客户体验管理（CEM）

着力点，通过制度规范，充分发挥示范效应，上级打样板，领导树标杆，将作风正能量一级一级传递下去。　　好作风就是正形象。一次服务过程

，加强日常督察考评工作，建立以零售户为中心的服务过程体系，切实做到服务流程化、操作标准化、措施个性化。同时，建立以客户满意为标准的服务监督体系

的责任意识，增强使命感，珍爱烟草工作荣誉，以高度的政治责任感和强烈的事业心，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。要把专卖执法过程变成为客户服务的过程

;他身上都会有值得别人学习的地方。因此，客户服务过程，也是我们学习的过程，我们要戴着放大镜去发视别人优点，而不是放大别人的缺点，

服务质量，要进一步求全体服务人员明确服务途径、注重服务质量、规范服务内容、强化服务支撑、突出服务过程，进一步理顺前、中、后台，上、中、下层以客户需求为指引的服务业

、违约责任等。同时与烟叶站签订专业化服务补贴协议，要求合作社提供详细的专业化服务过程记录，包括服务对象清册、服务业务流程登记表、收款依据、付款依据和过程图片等。三是加强专业化

烟业智汇