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实各项基础工作，及时解决客户“急难愁盼”问题，努力构建和谐客我关系。

;切实解决客户急、难、愁、盼的问题，持续提升客户满意度。

”调研。重点选取农村中小店铺开展调查研究，瞄准客户心里的“急难愁盼”，把问题关键和要害找出来，从症结上分析原因，从根本上帮助客户解决实际困难

客户清洗刚从地里摘回来的红薯，并积极自发购买农户家的红薯粉，较好的解决了群众农副产品滞销的“急难愁盼”问题，得到周边村民一致好评。

梳理弱势群体帮扶客户，特别是深入了解残弱客户和农村留守老人客户基础信息和帮扶需求心声。二是制定亲情化增值服务措施。根据弱势帮扶群体客户提出的“急难愁盼”需求，结合岗位特点

问题开展“面对面”疏导，“零距离”化解客户心中疑虑、困惑及不满，切实将客户“急难愁盼”的问题作为工作清单，提升服务精准度。二是“零距离”交流经验。召开诚信互助

的意见和建议，并在现场与群众进行互动，及时为群众答疑解惑。通过此次“围炉夜话”活动，进一步拉近党群干部的距离，切实解决了群众心中的急难愁盼问题

”。加强营销人员拜访频率，分周期开展客户满意度调查，运用实地拜访、电话回访等形式做好宣传工作，帮助客户解决急难愁盼问题，主动了解客户个性化服务

“点+面”，及时向辖区客户开展信用体系、货源策略、规范经营等内容，积极引导客户知政策、守规矩。二是聚焦客户需求，解决客户急难愁盼。结合客户需求

提供参考，有利于进一步帮助客户解决“急难愁盼”问题，从而不断提升客户满意度。

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