烟草在线—吸烟有害健康！

的思维观念，真正体现“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。在我们的服务活动中，客户的需求不仅有价值满足的需求，还有得到尊重的需求。命令式、强制性

培育功能不断提升，窗口形象、示范引领作用更加凸显。三是客我关系不断改善。改进和加强客户服务，健全服务体系，丰富服务内容，创新服务手段

户是管理和服务的双重关系，既要查办案件又要顾及客我关系，导致有时候查办案件职责履行不到位或客我关系紧张。专销合一工作模式让查办案件的职责在稽查员的身上得到切实地履行

客我关系。以情感为纽带来提高与客户的亲和度。要开展经常性的走访谈心活动，定期邀请零售户进行座谈联谊，倾听他们的意见，帮助他们解决一些实际问题，并

客户经理“商官”习气依然存在，制约了客我关系和谐稳定发展。　　1、职能地位边缘化。有个别客户经理认为，目前行业实行的是专卖管理制度，卷烟网络在我们手里，

，再慢慢向其讲解相关的知识，这样既能缓解烟草货源不足时零售客户产生的埋怨，也能增进客我关系。二是针对零售客户抵抗专卖执法检查时，要随机应变而又不能失

，从而真正向实现平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系质的转变。　　（2）对于最终年度考核表现突出的村级组织和个人将由管理所上报采取年终表彰、电台宣传

生日祝福等形式，建立和谐的客我关系。注重客户分类服务体系的推广和应用，确保零售客户细分准确、货源投放合理，实现货源合理分配、市场稳定。　　第三是按照“135

的潮流中来了，这样的进步是客我关系提升最有力的武器。　　　为了了解农网客户的品牌培育情况，我部门对农网市场进行调研，将其分为532三个部分，对

;构建完整的、有效益的产业上下游链条，搭建和谐“客我关系”，共建共享烟草行业发展成果。　　调动员工积极性、主动性、创造性的工作是服务烟农、服务零售终端客户的保障。行业不断

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